Frequently asked questions

من أي مدينة يمكنني أن أبدأ رحلتي معكم؟

نستقبل ضيوفنا في الرياض وبريدة وعنيزة وحائل، وفي الدمام والخبر والأحساء، وفي المدينة المنورة، وفي أبها وخميس مشيط. ولكل واحدة منها صفحة خاصة تعرض مواعيد الانطلاق وأماكن التجمّع وطول الطريق.

هل أدفع عبر الموقع؟

لا، وكن مطمئناً؛ فالموقع لا يطلب منك أي بيانات بطاقة ولا يقبل دفعاً إلكترونياً. كل ما عليك أن ترسل طلبك، ثم نبعث إليك السعر النهائي على الواتساب، ويكون التأكيد والدفع بالطريقة التي نتفق عليها معك.

أين أُحرم في طريقي إلى مكة؟

تُحرم من الميقات الذي يمر به طريق مدينتك: فأهل نجد يُحرمون من السيل الكبير، والقادمون من القصيم وحائل من ذات عرق، وأهل عسير من يلملم، وأهل المدينة من ذي الحليفة. ويقف الباص عند الميقات ليتمكن المعتمر من الاغتسال ولبس الإحرام والنية.

هل تساعدونني في استخراج تصريح العمرة؟

نعم وبكل سرور؛ نرافقك خطوة بعد خطوة حتى تُصدر التصريح من التطبيق الرسمي قبل موعد رحلتك. يصدر التصريح باسمك ومن حسابك أنت، ودورنا يقتصر على مساعدتك في الإجراءات.

هل لديكم ترتيبات تناسب العائلات؟

نعم، وبكل اهتمام. تتوفر الغرف الثلاثية والرباعية، وهي الأوفر من حيث نصيب كل فرد، ونحرص على أن تكون مقاعدكم في الباص متجاورة. يكفي أن تذكر لنا عند طلب العرض عدد أفراد العائلة وأعمار الأطفال.

بماذا تختلف الباقة الاقتصادية عن VIP؟

الاختلاف محصور في ثلاثة أمور: الباص (أربعة مقاعد في كل صف في الاقتصادية، وثلاثة مقاعد تتمدّد في VIP)، ودرجة الفندق وبُعده عن الحرم، ثم الوجبات. أما التنظيم فهو واحد في جميع الفئات.

هل أستطيع إلغاء حجزي؟

نعم، ما دام ذلك قبل موعد الانطلاق، وتصلك شروط الإلغاء مكتوبة وقت التأكيد لا بعده. ونرجو أن تصل إلى نقطة التجمّع في وقتك؛ فمن يتأخر يخسر مقعده، لأن الباص يتحرك في موعده.

كيف أعرف الباقة المناسبة لي؟

فكّر أولاً في رفقاء سفرك. إن كان معك كبار سن أو أطفال فالأهم لهم فندق يُوصل إليه مشياً وباص بمقاعد أرحب، وهذا مقدَّم على توفير بعض المال. أخبرنا بعدد المسافرين وبميزانيتك، وسننصحك بصدق كما ننصح أهلنا، ولو كان الأنسب هو الخيار الأرخص.

هل يغطي السعر كل التكاليف؟

يغطي السعر الذي نرسله إليك النقل والإقامة. وما لا يدخل فيه تجده مكتوباً بوضوح في صفحة كل باقة، وهو: الهدي، والوجبات التي لم تُذكر، ومصاريفك الشخصية.

ما أكثر ما يؤثر في سعر الفرد؟

غالباً ما يكون عدد الأشخاص في الغرفة هو العامل الأكبر. فالغرفة الرباعية تُنزل نصيب كل فرد بفارق واضح مقارنة بالثنائية، ويتضاعف هذا الفارق كلما طالت الإقامة. لذا حين توازن بين عرضين، تأكد أنهما محسوبان لعدد الأفراد ذاته.

هل أستطيع تغيير مدة الرحلة؟

في أغلب الأحوال نعم؛ تضيف ليلة أو أكثر بسعر واضح نخبرك به قبل التأكيد. فقط أخبرنا بالمدة التي تناسبك حين تطلب العرض.

لماذا لا تعرضون سعراً ثابتاً على الموقع؟

لأن الفندق، وهو أكبر جزء في السعر، يرتفع وينخفض مع المواسم. فقد تبلغ ليلة الفندق القريب من الحرم في رمضان أضعاف ثمنها في الأيام العادية، وأي رقم ثابت نضعه هنا سيضلّلك أغلب أيام السنة. لذلك نرسل لك السعر بعد أن نعرف موعد سفرك.

متى أجد أقل الأسعار؟

في الأوقات العادية بعيداً عن رمضان والإجازات المدرسية، كما أن وسط الأسبوع أهدأ من آخره. وإن كان تاريخ سفرك مرناً فستلمس فرقاً حقيقياً.

هل لباص العودة سعر مختلف؟

نعم، وهو أقل بكثير؛ فرحلة العودة نقل فحسب، دون فندق أو برنامج. ولأنها لا تتأثر بالمواسم كما تتأثر الفنادق، فأسعارها منشورة على صفحة كل خط.

هل هناك خصم للمجموعات؟

نعم، للمجموعات وللعائلات أيضاً. فكلما كثر عددكم قلّ نصيب الفرد، ولا سيما في توزيع الغرف. أخبرنا بعددكم حين تطلب العرض.

بماذا تختلف الحملة عن الرحلة الفردية؟

في الحملة تسافر مع مجموعة منظّمة تنطلق في موعد واحد وعلى خط سير معروف، ويكون النقل والسكن مجهّزين لك سلفاً داخل الباقة. أما الرحلة الفردية فتنظّمها أنت وتختار مواعيدها بنفسك، وكثيراً ما تكلّف أكثر، لأن الحجز الجماعي يخفّض التكاليف.

هل يمكن أن تنظّموا حملة خاصة لمجموعتنا وحدها؟

نعم، نرتّبها لفرق العمل وللعائلات الكبيرة، بموعد وبرنامج نتفق عليهما معكم. أخبرنا بعددكم والتاريخ الذي تفضّلونه.

هل المسافة المذكورة هي فعلاً ما سأمشيه؟

نعم، فنحن نذكر الوقت الذي تستغرقه مشياً في الواقع، لا المسافة كما تظهر على الخريطة. وفي مكة خصوصاً يتسع الفرق بين الاثنين كثيراً بسبب الأنفاق والجسور وممرات المشاة. أما الفنادق الاقتصادية فيُعتمد فيها على باص الفندق، ونذكر ذلك في بطاقة كل منها.

هل يبقى الفندق كما اتفقنا أم يمكن أن يتغير؟

عند التأكيد يُثبَّت الفندق باسمك، ويصلك اسمه مكتوباً. وقبل ذلك نعرض عليك مستوى الفنادق والخيارات المتوفرة في تاريخ رحلتك، فلا نَعِدك بفندق معيّن ثم نبدّله.

كيف يتم توزيع الغرف؟

نحرص في الأصل على أن تجتمع العائلة في غرفة واحدة كلما أمكن، بينما يسكن العزاب في غرف مشتركة. ويمكنك طلب غرفة منفردة بتأكيد مسبق، ويكون سعر الفرد فيها أعلى.

هل يدخل الإفطار في الباقة؟

نعم في الباقات المتوسطة و VIP وبرامج مكة والمدينة. أما الاقتصادية فيتوقف ذلك على الفندق المتاح، وسنبيّنه لك في العرض.

هل يستحق باص VIP فرق السعر؟

إذا كانت رحلتك تسع ساعات أو أطول فستشعر بالفرق: 33 مقعداً بدلاً من 49 تعني مقعداً أعرض، ومساحة أرحب للأرجل، وميلاناً أعمق للظهر عند الاستلقاء. قد لا يكون ذلك فارقاً كبيراً لشاب مسافر وحده، لكنه لمن يصطحب والديه غالباً أهم ما في الباقة.

كم مرة يتوقف الباص في الطريق؟

بين ثلاث وخمس وقفات بحسب طول الخط، وكلها في محطات معروفة، ونضيف وقفات أكثر على الخطوط الطويلة من الشرقية وحائل. ونراعي راحتك، فوقفة واحدة طويلة خير من وقفات قصيرة متكررة تقطع عليك نومك.

كم حقيبة يُسمح لي بها؟

يُسمح لك بحقيبة كبيرة توضع في مخزن الباص، وحقيبة يد صغيرة تبقى معك عند مقعدك. واجعل ملابس الإحرام وأدويتك في حقيبة اليد، لأن المخزن لا يُفتح إلا عند الوصول أو في الوقفة المخطط لها عند الميقات.

هل أستطيع شحن جوالي في الباص؟

نعم، المنافذ موجودة في الفئتين. ومع ذلك نوصيك بأخذ بطارية متنقلة معك، فالاعتماد على منفذ واحد طوال رحلة طويلة ليس خياراً آمناً.

كيف أعرف مكان التجمّع تحديداً؟

نرسل لك الموقع الدقيق مع رابط الخريطة في محادثة الواتساب قبل موعد رحلتك. وتجد في هذه الصفحة نقاط التجمّع الرئيسية في كل مدينة.

متى أحضر قبل موعد الانطلاق؟

احضر قبل الانطلاق بساعة على الأقل، حتى نسجّل الأسماء ونوزّع المقاعد ونرتّب الأمتعة دون استعجال. فالباص يتحرك في موعده، ومن يتأخر يفقد مقعده.

هل أستطيع أن أترك سيارتي في نقطة التجمّع؟

هذا يختلف من نقطة لأخرى. اسألنا قبل يوم السفر وسنخبرك بما هو متاح في نقطتك، فنحن لا نَعِدك بموقف لا نضمنه لك.

بماذا تختلف رحلة العودة عن الباقة الكاملة؟

رحلة العودة خدمة نقل فحسب: مقعد يعيدك من مكة أو المدينة إلى مدينتك، دون فندق أو برنامج، ولذلك لا يتجاوز سعرها جزءاً صغيراً من سعر الباقة.

هل يلزم الحجز المسبق؟

ننصحك به كثيراً، ولا سيما في المواسم، فالمقاعد محدودة وتنتهي قبل الموعد بأيام.

هل أستطيع حجز عدة مقاعد في طلب واحد؟

بالتأكيد. حدّد عدد المقاعد من الصفحة وسيظهر لك المجموع فوراً، ثم نؤكد الحجز معك في المحادثة بأسماء الركاب.

هل الأمتعة داخلة في السعر؟

نعم، وتشمل حقيبة في المخزن وحقيبة يد. وإن كانت معك أمتعة إضافية فاسألنا عنها قبل السفر، لأن مساحة المخزن محدودة.

ماذا ألبس وأنا مُحرم؟

يرتدي الرجل إزاراً ورداءً أبيضين، ولا يلبس على بدنه شيئاً مخيطاً، ويترك رأسه مكشوفاً. أما المرأة فتلبس ما تشاء من الثياب الساترة، دون نقاب ولا قفازين. ولا تنسَ نعالاً مريحة، فالمشي على الرخام سيطول.

هل يجوز استعمال الصابون المعطّر بعد الإحرام؟

موضع الطيب هو البدن، ووقته قبل الإحرام. أما بعد الدخول في الإحرام فيُتجنّب الطيب، ولذلك احمل معك صابوناً ومعجون أسنان بلا رائحة قوية.

هل يُحرم الأطفال أيضاً؟

نعم؛ الطفل المميّز يُحرم بنفسه ويؤدي من المناسك ما يستطيع، أما الصغير غير المميّز فيُحرم عنه وليّه. وأخبرنا بأعمار أطفالك حين تحجز، لنأخذ ذلك في الحسبان عند الترتيب.

هل تهتمون بكبار السن وذوي الاحتياجات؟

نعم، ونعدّ ذلك من واجب الضيافة. نختار لهم فندقاً أقرب إلى الحرم ومقعداً في الصفوف الأمامية من الباص، ونرشدك إلى خدمة العربات داخل الحرم. أخبرنا بالحالة قبل التأكيد حتى نرتّب لها فعلاً لا بالكلام.

متى يصلني الرد على طلبي؟

إن أرسلت طلبك في أوقات العمل، من 8 صباحاً إلى 11 مساءً، فسيصلك الرد خلال دقائق. وما يصلنا ليلاً نرد عليه صباح اليوم التالي.

هل عليّ أن أدفع الآن؟

لا. هذا النموذج مجرد طلب استفسار، وليس عملية دفع. لن نطلب منك أي بيانات بطاقة، والموقع لا يتضمن أي دفع إلكتروني على الإطلاق.

وماذا لو لم يكن تاريخي متاحاً؟

نقترح عليك أقرب موعد بديل خلال الأسبوع نفسه، وإن كانت الرحلة مكتملة نسجّلك في قائمة الانتظار ونخبرك حين يتوفر مقعد.

كيف تتعاملون مع بياناتي؟

بياناتك أمانة عندنا، ونستخدمها فقط للتواصل معك بخصوص حجزك. لا نعطيها لأي جهة أخرى، ولا نرسل لك عبرها رسائل دعائية.

كيف أصل إليكم؟

راسلنا على الواتساب أو اتصل بنا على الرقم الموجود في أعلى الصفحة وفي أسفلها، وأوقات العمل من 8 صباحاً إلى 11 مساءً.

هل أحصل على فاتورة؟

نعم، نُصدر لك الفاتورة عند تأكيد الحجز ونرسلها إليك على الواتساب.

ما الأوراق التي أحتاجها؟

يحتاج كل مسافر إلى هوية وطنية أو إقامة سارية، إضافة إلى تصريح العمرة من التطبيق الرسمي، وسنرشدك إلى خطوات إصداره قبل الموعد.